本日もブログをご覧いただきありがとうございます！
大阪 四天王寺前夕陽ヶ丘駅徒歩5分にある隠れ家サロンmatka 林です。
猛暑日に外から帰ってきて撮った写真。
夏の疲れが肌に出てますね、涙。
サービス業はゴールがない
サロンにお越し下さるお客様は、当たり前ですが皆さま目的があっていらっしゃいます。
- お悩みを抱えて
- リフレッシュを求めて
初めての時は特に
期待と緊張と、もしかしたら不安も抱えて来てくださっているのかなと思います。
（本当にありがとうございます！）
どこのサロンさんも同じだと思いますが、わたしもその期待に応えられるように、
そして期待を上回れるように
日々サービスと技術を磨くこと、
そしてお客様に真摯に向き合うよう心掛けています。
ほんとサービス業にゴールはないなと毎日実感しています。
しかもお客様の期待に応えられたのか（＝お金を払う価値があったのか）
リピートしたいと思うかどうかは、その場ではすぐに分かりません。
だから、２回目、３回目と来てくださった時には、心の底から嬉しいし
より満足していただくためにも向上していかないといけないと思っています。
この人から買いたい
ところで皆さんはネットショッピングは好きですか？
わたしもAmazonや楽天などはよく利用しています。
何といっても利便性がね！
家でぽちっと買って数日後には家まで届けてくれる。ほんと便利な世の中になりました！
ただ30歳頃からでしょうか？
服やコスメなどよく行くお店が決まってからは「この人から買いたい」と思うようになりました。
これ、男性は共感してくれないだろうなぁと思います、、。
ただ単に【その商品】が欲しいのであれば、どこで、誰から買っても値段は一緒なので
ネットで買って家まで持ってきてくれるのであれば、うん、その方が良いですよね。
でもわたしは、その商品を買う【工程】が楽しくて、そこで生まれる【＋α】の価値を大事にしています。
なので、わたしの場合、店員さんが異動や退職などでそのお店からいなくなると
自然と購買意欲は下がります・・・
それがここ数年続いているので、最近はほんと買わなくなりました。笑
ちなみに、仲良くなった店員さんとは個人的に連絡を取り合っていたり
仲良くなってお友だちになるケースが多いわたし。
これは周りからとても驚かれるのですが、本当にありがたいな、と思っています。
そして、カフェなど一人で過ごすことも好きなのですが
リピートするかは提供されるものの味はもちろんですが、
わたしは何より居心地の良さや店員さんのサービスを重要視するタイプ
ひとりで過ごす空間は特にそうかもしれません。
サロンで過ごす時間も、お客様にとって大切なひとり時間。
その時間を心地よく過ごしていただけるように、
そして「matkaで～～」「円佳さんに～～」
お客様からそう言っていただけるように、これからも感謝しつつ、努力することや学ぶことを忘れずに進んでいきたいと思います。