いつもありがとうございます。
大阪市天王寺区 四天王寺前夕陽ヶ丘駅徒歩5分に位置する、シミケア専門フェイシャルエステとバザルト®ストーントリートメントを提供するプライベートサロン matka オーナーエステティシャンの林です。
初めて訪れるエステサロンやリラクゼーションサロンでは、たいていの場合、カウンセリングシートのご案内があると思います。
当サロンでもカウンセリング前にシートへご記入いただき、内容に沿ってお話をお聞きしていきますが、この時間をとても大切な時間と捉えています。
きっとお越しいただく方の多くは、施術体験を一番の楽しみとしていらっしゃるかと思いますが
この施術体験をより良いものにするためにも、事前のカウンセリングは非常に大切なものとなります。
というのも、お客様一人ひとり、サロンに行こうと思われた動機も違えば、お悩みも違います。
また、これまでに他のサロンへ何度も行かれたことのある方もいれば、初めての方もいらっしゃいます。
私は、目の前にいらっしゃるお客様へ施術を含めどんな内容でサービスをご提供するべきかを、このカウンセリング内で決めています。
全ては施術体験を最高のものにするため、またお悩みをいち早く解決し、理想の姿を手に入れていただくためです。
フェイシャルエステでは、全てがオーダーメイドとなります。バザルト®のメニューも6月以降オーダーメイドで施術をしていきます。
ですので、この時間をどう過ごされたいかや、どんなお肌・お身体の状態にしていきたいかをお話しくださいね。
お客様の中には「ただリラックスしたくて」といった目的の方もいらっしゃいます＾＾
そんなお客様へは、施術中の灯りは落とし、流れる音楽も、ボリュームはもちろん、曲を選択してお休みいただけるようにしています。
その他、初めてエステサロンに来た、少し緊張気味のお客様へは出来る限り、施術中の工程を細かくお伝えし、不安を拭えるようにさせていただきます。
また、リピーターのお客様に関しても、定期的にカウンセリングシートにご記入いただきお時間を頂戴しています。（事前にアポイントメントのお声がけをさせて頂いております）
やはり数か月、半年経つと、初回の頃とお悩みも変わっていれば、ご要望も変わっていらっしゃるんですよね。
特に、初回の頃はご要望のない方も多いので（「お任せします」という方がほとんどです）、当サロンでの施術体験を重ねる内に、「こうしてほしいな」とか「ここが好み」など生まれてくるんですよね。
わたし自身、こういったご要望が聞けるのは本当に有難いと思っています。
お客様との間で不一致が重なっていくと、どんどんその隙間が大きくなり、修復が不可能になることもあるからです・・・
ご提供しているものが、形に残るものではない分、お客様が感じていることをキャッチし、記憶に残るものをご提供できればと考えています。
メニューに表記されている時間よりもお時間を頂戴することになりますが、「カウンセリングしてもらってよかった」と思っていただけるように、ヒアリング力を高めていきたいと思います。
皆さまとお話しできますことを楽しみにしています。